Le blog techno d'Eric Charton

Acer galère, et Rueducommerce pas cher et pas clair ...

Je ne résiste jamais au plaisir de partager avec vous quelques informations consuméristes sur les produits que mes proches ou moi utilisons. Avec parfois, au delà de l’intérêt informatif, des réactions intéressantes des entreprises pointées du doigt (tel que Wengo il y a quelques semaines). Aujourd’hui, j’aimerais vous faire partager l’incroyable expérience que nous vivons avec des ordinateurs portables Acer, ainsi que leur fournisseur, la société RueDucommerce.

Posons le décor ! Nous avons, ma compagne et moi, acheté en décembre 2005 deux portables, exactement identiques (afin de pouvoir interchanger ces machines – qui sont utilisées pour des recherches informatiques et mathématiques - en cas d’urgence). Malheureusement, l’un des portables est manifestement mal né, et souffre de quelques problèmes de santé : ses charnières se détruisent (défauts de fabrications qui prennent la forme de fissures), et depuis quelques jours les fonctions heuristiques (enfin je pense qu’elles sont heuristiques … ) qui détectent et anticipent les pannes de disque dur se sont mises en actions.

En un mot, cette machine démarre en affirmant qu’elle va prochainement être très malade que son disque dur va s'autodétruire comme dans MI (c'est assez marrant d'ailleurs d'imaginer que Tom Cruse aussi s'est autodétruit, mais je disgresse), ce qui assez angoissant. D’autant plus angoissant si l’on considère ces petites charnières toutes fissurées qui peuvent lâcher à tout moment et entraîner l’écran dans un écrasement pitoyable. Bref : décomposition avancée en moins d’un an, on peut dire que le portable ACER est quand même assez douteux.

Passons, positivons, appelons l’extraordinaire service après vente de Rueducommerce. Pas facile à trouver, déjà. Chez Rueducommerce, on aime bien vendre, pas trop réparer ? De toute façon, après que le numéro surtaxé a été appelé, Rueducommerce n’a strictement rien à faire du portable en question : c’est le sav d’ACER qui se charge de tout. Donc la prochaine fois, on achètera le portable chez ACER ? A moins qu’on prenne un DELL puisque dans ce cas, le vendeur est aussi le réparateur ! On exprime notre surprise, voire notre mécontentement, surtout quand on s’aperçoit que ACER et son SAV sont injoignables. Rueducommerce s’en tape et le dit sans gant. On soupçonne le lièvre, on flaire la galère...

Et là, on se documente, et on s’aperçoit qu’ACER et ses portables sont très connus dans les forums : d'ailleurs, ce qui est dit sur le destin de ces machines quand elles passent par le SAV est tellement gros que ça tient parfois du gag ! Ainsi, on nous dit ici qu'un ordinateur avec option de maintenance complémentaire reste 1 mois et demi en SAV, que son écran revient abimé. Chez ACER, il semble qu'on aime bien garder les portables des clients pour les bousiller : ici encore, un utilisateur semble à la peine pour récupérer sa machine. Sur ciao, vous trouverez aussi une douzaine de commentaires dépités sur des mésaventures survenues avec ce SAV d'ACER (100% de clients mécontents, il faut quand même le faire). En fouillant encore, on trouve même un blog entièrement dévolu au sujet ! Le pompon est remporté haut la main par ce pauvre revendeur qui nous raconte comment "au retour d'un portable [de SAV], il ouvre le carton, et découvre que la machine est englobée de mousse polyuréthane ...." ! On en rirait presque ...

On est donc bien loin des communiqués délirants de la marque qui affirmait sans rire lors d'une table ronde avec de nombreux journalistes que "Côté SAV, Acer France consacre les deux tiers de son effectif à ce service qui comportera 40 personnes en 2006. Aujourd'hui, la situation en matière de SAV s'est beaucoup améliorée. Une équipe dédiée disposant de 1 200 mètres carrés lui est consacré. Un client pourra même être alerté par SMS du suivi de son dossier.". Ce monument de mauvaise foi est suivi - encore - d'une série de commentaires de propriétaires d'ordinateurs ACER désabusés tel celui ci qui affirme : "un écran Acer de notre parc tombe en panne [...]. [Nous le retournons]. Ils nous le renvoient réparé, mais démonté, et oublient d'y joindre les vis (spéciales, il s'entend)."

En conclusions : si vous êtes assez fou pour penser qu'Acer ne tombe jamais en panne et que vous n'aurez jamais besoin de cette chose gluante et incompétente qu'ACER intitule un SAV, achetez un Acer. Sinon, n'achetez jamais de machine de cette marque. Accessoirement, fuyez aussi les sites de VPC tels que Rueducommerce qui diffusent ces produits en connaissant parfaitement leurs défauts.

J'ai inventé un proverbe pour clore le sujet : "Portable transmis au SAV, par Acer sera détruit sans pitiée" (9 et 10 pieds, j'ai raté l'Alexandrin de peu).