mardi, 30 mai, 2006
Wengo m'écrit !
Suite à mon article sur Wengo (lire cette nouvelle), j'ai eu la bonne surprise (1) de recevoir un mail de Emilie Turbat, responsable du service client de Wengo. Ce qui prouve, soit que mon blog est très célèbre, soit que le service client de Wengo sait utiliser les outils de veille technologique et Technorati (je penche plutôt pour la seconde solution par modestie et pragmatisme).
J'affirmai ainsi dans cette nouvelle que « depuis janvier 2006,
Wengo vends plus d'abonnement IP [...] que ses infrastructures ne
peuvent en supporter. ». Je m'appuyai pour lancer cette affirmation,
sur un ensemble de documents et d'investigations, et notamment sur le
fait que ma WenBox a correctement fonctionné (7 à 9 appels sur 10
réussis, en moyenne, ce qui est très convenable en voix IP) entre juin
2005 et début décembre 2005.
Emilie Turbat tempère mon
propos : "En novembre 2005, nous avons lancé une offre d’essai
qui permettait aux nouveaux inscrits de bénéficier de 3€ de crédit de
communication pour tester le service. Les résultats de cette offre ont
largement dépassé nos prévisions puisque le nombre d’inscriptions a
fortement et subitement augmenté pour atteindre les 11000 nouveaux
utilisateurs par jour. Pendant deux semaines nous avons subi des
problèmes de saturation de notre plateforme aux heures de pointe, mais
avons très rapidement réagi pour faire monter la plateforme en charge et
le problème était résolu dès le courant décembre. A l’heure actuelle,
notre plateforme est utilisée à moins de 50% de ses capacités.".
Dont acte.
J'ajoutai un ensemble de description des dysfonctionnement que j'observe avec ma propre Wengobox. Wengo ne peut évidemment pas répondre en se basant sur les seuls symptômes que je décrit dans ma nouvelle, mais me propose de m'aider à résoudre le problème. J'ai pris acte de cette proposition, et, par malice, ait proposé mon propre numéro de téléphone Wengo (avec lequel j'ai le plus grand mal à recevoir des appels) pour qu'une prise de contact ait lieu. Avec autant de malice, Emilie Turbat me propose d'appeler son propre numéro (Wengo, évidemment) pour me mettre en relation avec le service technique (je m'occupe de ça dans la semaine, et je vous tiendrais au courant).
Pour finir, j'indiquai que "Wengo n'offre aucun support
technique autre que des forums en ligne, et ne fournit aucune adresse
email de correspondance. Il est donc totalement impossible de signaler
ces dysfonctionnements autrement que dans les forums. Et dans ces mêmes
forums, des "honorables correspondants" appointés par wengo répondent de
manière incroyablement biaisée aux utilisateurs en leur laissant croire
que ce sont leurs paramètres qui sont mal indiqués.".
Sur
ce point, Wengo me précise avoir "fait le choix d’une
assistance 100% Internet pour maintenir des prix de communications très
compétitifs". Ce que je ne conteste pas par principe (et que
j'aurai même plutôt tendance à préférer au racket des numéros surtaxés)
: c'est plutôt la forme des réponses, qui jusqu'ici n'ont pas fournies
de solutions à mes problèmes, que je contestai ...
En guise de conclusion, Wengo m'invite gentimenet à visiter sa plate-forme, invitation que j'ai acceptée (ma curiosité insatiable ne saurait se passer de la présentation d'une infrastructure d'opérateur Voix Ip), et dont je vous ferai partager la primeur dès qu'elle aura lieu. A ce stade du récit (par épisode) nous pouvons donc dire que :
- Direction client Wengo : 100% efficace avec les blogueurs
- Fonctionnement des WengoBox, à vérifier
- Infrastructure, manifestement ajourd'hui d'un bon niveau contrairement à ce que j'affirmai
Affaire à suivre !
(1) Wanadoo n'avait pas fait aussi bien quand j'avais étrillé ses premières versions de Livebox il y a quelques mois ... Lire son acte de décès ici.
