samedi, 23 juillet, 2005

Centres d'appels: les limites de la délocalisation

Centres d'appels: les limites de la délocalisation [vu sur ZDNET]

Délocaliser sa relation client dans un pays low-cost n'est pas une aventure sans risque. Imbattables sur le prix de la prestation, les centres d'appel offshore sont moins performants sur d'autres critères qui contribuent à la qualité de services.


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Categories: Divers et avariés





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