Le blog techno d'Eric Charton

Ma Livebox est morte ...

Ma Livebox Wanadoo a une longue histoire, d'ailleurs décrite en partie dans ce blog. Souvenons nous, en Janvier, je loue cette petite boite blanche pour quelques euros par mois. Après un appel désastreux à la hotline, j'apprends que la CGT et France Télécom menacent de rompre la paix sociale à cause d'elle ! Passons...

Ma Livebox et moi (et enfants et nous, car nous sommes plusieurs à nous la partager), avons vécus quelques mois ensemble. Une cohabitation souvent agréable, avouons-le, mais tumultueuse, aussi, parfois. Car la Livebox est farceuse, voire franchement boudeuse : nous avions choisi d’adopter l’option téléphonie IP illimitée et gratuite sur des fixes. Hors, à intervalle régulier, l’option téléphonie ne fonctionnait plus. Le problème, c’est que lorsque le téléphone IP de la Livebox est en rade, c’est sur le téléphone normal (donc payant), que la Livebox bascule automatiquement …

Allez donc expliquer à des enfants que quand la tonalité du téléphone ne fait plus « ti ta », il faut éviter les longues conversations. Même les grands s’y sont fait prendre. Résultat ? Des communications à rallonge, payantes, en lieux et places de celles – théoriquement gratuites – sur IP. Passons : après 6 mois de mauvais et déloyaux services – pannes, interruptions d’Internet, perte de téléphonie – un beau matin, la Livebox a rendu l’âme : nous n’avions plus de réseau local filaire, plus d’Internet, plus de wi-fi, plus de téléphone, plus rien du tout !

Encore et toujours, la Livebox clignotait, mais très vite, comme pour nous signifier son agonie. Considérant que l’expérience avait suffisamment duré, décision fût prise de restituer la Livebox à son propriétaire, et d’annuler les abonnements associés (notamment celui de téléphonie IP).

Après quelques minutes à 0,34 centimes, le centre d’appel nous a passé une charmante interlocutrice à l’accent irlandais ou anglais (les centre d’appels sont très chers, chez France Télécom, mais les plates-formes sont très loin : ceci expliquerait peut être cela ? ). Encore d’autres minutes à 0,34 centimes (probablement une bonne quinzaine), pour clôre le dossier, faire comprendre à notre interlocutrice que oui, assurément, non vraiment, la Livebox est bel et bien une daube, et que oui, non, vraiment, nous n’en voulons plus. Finalement, convaincue par nos arguments, après 21 minutes à 0,34 centimes, la « désabonneuse » rend les armes et désabonne, non sans avoir abattue une ultime carte :

Figurez vous que, normalement, l’abonnement à la téléphonie IP aurait du coûter 20 euros par mois. Par la suite notre promo à 10 euros par mois s’est vue prolongée de 6 mois. Et que nous apprend la hotlineuse (belge, slovaque, irlandaise ou croate, que sais-je) ? Que France Télécom avait décidé depuis Avril de nous offrir l'abonnement téléphonique IP jusqu’en 2009 ! Vérification faite, nous n’avons plus payé les 10 euros d’abonnement à ce service depuis plusieurs mois !

Le gag absolu : conscient des carences de sa machine, votre fournisseur vous offre 5 années de gratuité (pas rien, quand même), mais oublie de vous prévenir ! Bref : c’était bien gentil, mais c’était bien trop tard, et par ailleurs, nous n’avions plus de réseau, un livre à écrire, l’urgence était donc de mise. La LiveBox a été immédiatement, remplacée par un modem routeur speedtouch, un point d'accès wi-fi D-Link, et bientôt par une Wengobox (à l’essai).

Notre Livebox enfin morte est rentrée dans sa petite boîte blanche. Son corps a été remis à l'agence France Télécom d'Avignon à une charmante hôtesse. Une fois encore, celle ci a insisté : "gardez là, vraiment c'est très bien". J'ai cru comprendre que devant cette nouvelle insistance, des gros mots avaient été prononcés. Je n'en sais pas plus, je n'étais pas chargé du convoyage et de la remise du corps de la Livebox défunte.

A ce jour, nous ignorons ce qu’il adviendra d’elle et pour tout dire … on s’en moque !

Au fait ... France Télécom a lancé le 7 Juillet une nouvelle offre : le "LiveService". Objectif ? Que tous vos équipements multimédia se connectent au haut débit, via la Livebox. Vous faites comme vous voulez, mais à mon avis, il serait peut être sage d'attendre un peu...