Joyeux achats de Noël …
Dec 13th, 2007 by Eric
En cette période propice aux orgies de consommation, je voudrais juste rappeler que:
- De nombreux abonnés à Free sont assignés en justice par cet opérateur alors que leur ligne ne fonctionne pas, qu’ils sont indûment prélevés du prix d’une prestation non fournie, et que l’opérateur ne répond ni à leurs courriers, ni à leurs appels téléphoniques. Bel exemple de commerce “gagnant-perdant” (note à l’attention des juristes d’Iliad: j’ai quelques exemples documentés sous le coude …).
- De nombreux clients de RueDuCommerce (et de quelques autres cybermarchands) dépensent des dizaines d’euros sur “le service client” téléphonique surtaxé de cette entreprise, pour signaler que des produits qu’ils ont payés ne leur sont pas livrés, ou qu’ils ont besoin de faire jouer la garantie (théoriquement gratuite selon le droit français). Ils payent donc deux fois et pour rien !
Conseil d’ami: voici donc deux fournisseurs que vous pouvez éviter pour vos achats de Noël. Comment prévenir ce genre de désagrément avant d’acheter en ligne (méthode qui malgré tout demeure selon moi un moyen attractif de faire des courses)? Vérifier que le vendeur possède un vrai numéro de téléphone, gratuit, et appeler, tchatcher, poser des questions. Et si aucun humain n’est joignable, passez votre chemin. Vous rendez vous compte que bon nombre des entreprises qui vendent leurs produits en ligne ne sont même pas capable de répondre à un e.mail ?
A mon avis, quand on aura gagné sur ce point, il faudra aussi ne conserver que les vendeurs qui débitent le montant de la commande au moment de l’expédition.
N’oubliez jamais chers lecteurs que c’est vous qui entretenez ces mauvaises méthodes de vente … en acceptant d’acheter les produits des entreprises qui les pratiquent.